ОБЗОР КНИГИ «КЛИЕНТАМ ЭТО НРАВИТСЯ» ШЕПА ХАЙКЕНА

АВТОР: Шеп Хайкен (Shep Hyken) – эксперт в области клиентского сервиса и лояльности. Основная идея: книга учит, как создать незабываемый клиентский опыт, чтобы покупатели возвращались снова и рекомендовали ваш бизнес другим. КЛЮЧЕВЫЕ ПРИНЦИПЫ: 1. «Удивляйте и восхищайте». Превышайте ожидания клиентов, чтобы превратить их в постоянных поклонников. 2. «Культура обслуживания». Каждый сотрудник должен быть вовлечён в создание положительного опыта. 3. «Проактивность». Решайте проблемы клиентов до того, как они о них попросят. 4. «Эмоциональная связь». Клиенты запоминают не продукт, а то, как вы заставили их себя чувствовать. 5. «Безупречность». Каждая деталь сервиса должна быть отточена. #сероввадим