Разбор возражений от агентов. Вебинар от Дамира Шарафиева.

Это видео - вебинар от Дамира Шарафиева «Разбор возражений от агентов». Как работать с возражениями агентов Спикер предлагает способ разбора возражений, которые агенты высказывают руководителям. Ключевой принцип — не решать конфликты публично, а обсуждать проблемы один на один. Подготовка к разговору Перед встречей с агентом нужно подготовиться: - собрать информацию о ситуации, например, спросить коллег или самого агента - зафиксировать все детали на бумаге - не начинать разговор с выдвижения своих аргументов, дать агенту высказаться первым Ход разговора и поиск решений Во время встречи нужно: - проанализировать ситуацию вместе с агентом - сравнить текущие условия работы с возможными альтернативами - рассмотреть варианты перехода агента на другой тарифный план или уровень (например, с А2 на А3) - найти компромисс, возможно, частично удовлетворить запросы агента, сохранив общие условия работы Цель подхода Цель методики - не просто разрешить конкретный конфликт, а улучшить рабочую систему за счёт конструктивного диалога. Агент при этом чувствует, что его мнение учитывают, а руководитель получает возможность скорректировать процессы без потери доходов.