Претензия продавцу: как составить и в какой срок ждать ответа

Претензия продавцу: как составить и в какой срок ждать ответа. Разбор с нормами: https://finiznanka.ru/potrebitel/pretenziya-prodavcu/ Претензия — письменное требование к продавцу вернуть деньги, заменить, починить товар с недостатком или уменьшить цену. Устный разговор в магазине сроков не запускает. Вручите лично под отметку о получении или ценным письмом с описью по адресу для претензий из чека или по адресу продавца из ЕГРЮЛ. Письмо, которое продавец не забрал, считается доставленным (ст. 165.1 ГК). Деньги — 10 дней, замена — 7 дней, при дополнительной проверке — 20, если товара нет — месяц; ремонт — незамедлительно, по соглашению не дольше 45 дней (ст. 20–22 ЗоЗПП). Считают со следующего дня после получения. Продавец вправе проверить товар, но должен назвать место и время. Позвали — дайте товар или предложите своё место: иначе неустойку и штраф могут не взыскать (п. 5 ст. 18, п. 7 ст. 13). За просрочку — неустойка 1 % цены в день; за просрочку с 1 февраля 2026 года — всего не больше уплаченной суммы (ст. 23). В суде сверху штраф 50 % (п. 6 ст. 13). ⏱ Тайм-коды 0:00 — Претензия продавцу: что разберём 0:17 — История Ольги: устно не считается 1:07 — Что написать в претензии 1:45 — Как вручить и куда отправить 2:40 — Сколько ждать: 10, 7 и 20 дней 3:12 — Проверка качества 3:53 — Проверка в другом городе 4:16 — Если не ответить продавцу 4:54 — Неустойка, штраф и суд 5:31 — Расчёт Ольги Калькулятор срока ответа на претензию и неустойки: https://finiznanka.ru/instrumenty/kalkulyator-sroka-otveta-na-pretenziyu/ Как решали суды: https://finiznanka.ru/praktika/pretenziya-prodavcu-praktika/ #финансоваяизнанка #защитаправпотребителей #претензия ⚠️ Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.