Сделано в Екатеринбурге. Сезон 2. Ведисофт: разработка ПО для коммуникаций

00:00:15 О компании «Видисофт» и истории её развития Станислав Николаев, директор по маркетингу компании «Ведисофт», приветствует зрителей и начинает свой рассказ о программном обеспечении, которое создает его команда. Основной упор делается на нематериальность продукта: его нельзя пощупать, но можно установить на компьютер или сервер. Компания существует более 20 лет. «Ведисофт» поставил перед собой задачу исправить эту ситуацию. Изначально компания занималась заказной разработкой для банков, страховых компаний, провайдеров, телекоммуникационных и других организаций. Со временем, накопив значительный опыт и набравшись смелости, они перешли к созданию собственных продуктов, которые сейчас образуют большое семейство. География пользователей обширна: продуктами пользуются более чем в 100 странах мира, включая Антарктиду, что отражено в статистике компании. 00:02:31 Программный телефон и продукт «Простые звонки» Рассказчик перемещается к своему рабочему месту и демонстрирует работу с программным телефоном — одним из первых продуктов компании. Отмечается удобство и экономичность решения: лицензия на одного пользователя стоит менее 100 рублей в месяц. Подчеркивается важность продукта в условиях удаленной работы, когда сотрудникам необходимо совершать звонки через корпоративный телефонный сервер для централизации всех коммуникаций. Далее спикер делится историей появления первого продукта «Простые звонки» около 15 лет назад. В то время не было интеграции телефонии и CRM-систем, что приводило к неопределенности при входящих звонках. После того как компания решила проблему быстрого соединения, остались пропущенные звонки. Это привело к созданию следующего продукта — инструмента для руководителей, который позволяет анализировать причины и количество пропущенных вызовов. 00:04:47 Решение проблемы пропущенных звонков В этом фрагменте рассказывается о дальнейшей эволюции продуктовой линейки. После решения проблемы пропущенных звонков через аналитику, возникла идея создавать продукты, которые вовсе не допускают пропусков. Для малого бизнеса это критически важно, так как пропущенный звонок часто означает потерю клиента. Спикер приводит яркий пример из практики клиента — бизнеса по эвакуации автомобилей. Пока водитель был в туалете, он пропустил звонок от потенциального клиента, который заглох на трассе. Перезвонив, он узнал, что клиент уже нашел другого исполнителя, и упустил выручку в 6 тысяч рублей. Спикер подчеркивает, что, заплатив в среднем тысячу рублей в месяц за сервис, этот клиент мог бы избежать потери дохода. Для таких случаев существует целая отрасль аутсорсинговых колл-центров, где операторы выступают в роли удаленного секретаря, который гарантированно ответит на любой вызов. 00:06:02 Поддержка клиентов и планы на будущее Заключительная часть повествования посвящена поддержке клиентов и планам на будущее. Демонстрируется работа отдела поддержки, который оперативно отвечает на запросы клиентов из России и зарубежных стран, обычно в течение суток на разных языках. Приложения компании локализованы более чем на 20 языков мира. Рассказчик делится мыслями о Екатеринбурге как об удачном месте для IT-бизнеса, отмечая его комфортность и отсутствие желания переезжать. Завершается выступление озвучиванием простых планов: делать продукт лучше, расширять продажи и испытывать гордость за свою работу. Спикер подчеркивает, что именно этим «как» компания и занимается уже более 20 лет.