Как я внедрил ИИ в B2B-продажи. Показываю свою CRM

ИИ в отделе продаж — это не просто ChatGPT, который помогает писать письма, и не ещё одна подписка на новый сервис. Гораздо интереснее, когда искусственный интеллект становится частью реального процесса работы с клиентами. В этом видео я показываю на примере собственной страховой компании, как мы организуем B2B-продажи с помощью Битрикс24, CRM-автоматизации и ИИ-инструментов. Начинается всё с простой проблемы: если звонок остался в телефоне менеджера, а письмо — в его личной почте, руководитель может даже не узнать, сколько потенциальных клиентов компания потеряла. Поэтому для меня важно не количество внедрённых нейросетей, а то, насколько качественно компания работает с каждым обращением. Разбираю весь клиентский путь: от первого контакта до сделки, обслуживания и повторной продажи. Показываю, как мы организуем работу на разных этапах: — Входящие обращения. Как фиксировать заявки из разных источников и назначать ответственных. — Информация о клиенте. Как ИИ-инструменты помогают собрать контекст компании, изучить открытые данные и подготовиться к первому разговору. — Квалификация. Почему важно не только понять потребность клиента, но и правильно определить, кому поручить работу с ним. — Работа со сделками. Как использовать CRM для сохранения истории взаимодействий, договорённостей и следующих действий. — Повторные продажи. Как понимание планов клиента помогает вовремя предложить действительно нужную услугу, а не просто делать очередной холодный звонок. — Контроль руководителя. Какие задачи мы решаем с помощью автоматизации и для чего разрабатываем AI-мини-РОП — инструмент выявления зависших сделок и просроченных действий. В ролике разбираю условный пример логистической компании, у которой три склада и планируется открытие ещё двух. Он показывает, почему информация о клиенте может быть гораздо ценнее очередной массовой рассылки. Мой главный принцип: сначала разобраться, как должен работать клиентский путь, а затем определить, что поручить сотруднику, что — CRM, где использовать ИИ и когда необходимо участие руководителя. В конце предлагаю простое упражнение. Нарисуйте путь клиента в своём бизнесе и для каждого этапа ответьте на четыре вопроса: что делает сотрудник, что хранит CRM, в чём помогает ИИ и когда нужен руководитель. Искусственный интеллект должен помогать лучше обслуживать клиентов, развивать продажи и снижать объём ручной работы, а не создавать дополнительные процессы ради самой технологии. Таймкоды 00:00 — Почему компании теряют клиентов 00:31 — Как мы собираем обращения в CRM 01:07 — Что ИИ узнаёт о компании до разговора 01:30 — Работа с лидами и квалификация 02:02 — Как распределяем клиентов между сотрудниками 02:33 — Почему важные сделки не доходили до руководства 03:06 — История клиента и качество обслуживания 03:37 — Как информация помогает повторным продажам 04:13 — AI-мини-РОП и контроль зависших сделок 04:47 — С чего начать внедрение ИИ в своём бизнесе #ИИвбизнесе #автоматизациябизнеса #B2Bпродажи #CRM #Битрикс24