Клиентский опыт и NPS: почему довольные клиенты уходят?

Почему довольный клиент может уйти к конкурентам? Чем удовлетворённость отличается от лояльности и как NPS помогает лучше понимать клиентский опыт? В коротком видео CX Russia объясняем, как впечатления от взаимодействия с компанией связаны с готовностью клиентов возвращаться и рекомендовать её другим. В этом видео: • Что такое клиентский опыт — от первого знакомства до повторного обращения. • Почему удовлетворённость ещё не означает лояльность. • Как устроен NPS: промоутеры, нейтральные клиенты и критики. • Как рассчитывается индекс потребительской лояльности. • Почему важно не просто измерять показатель, а превращать обратную связь в улучшения. Для руководителей, команд клиентского сервиса, маркетинга, продаж и всех, кто влияет на опыт клиентов. Подробнее о подходе и программах CX Russia: https://cxrussia.ru/services/customerexperience Как вы считаете, почему довольные клиенты уходят? Поделитесь своим опытом в комментариях. #КлиентскийОпыт #NPS #CXRussia