Отработка возражений от агентов: нарушение дисциплины от агента. Вебинар от Дамира Шарафиева.

Это видео — вебинар Дамира Шарафиева «Отработка возражений от агентов». Главная мысль: руководитель должен чётко устанавливать правила, безукоснительно их соблюдать и быть арбитром в их исполнении, чтобы обеспечить дисциплину в коллективе. Установка правил Дамир считает, что в компании нужно ясно обозначить правила работы, границы и ожидания. После этого руководитель обязан сам строго следовать установленным нормам — иначе сотрудники не будут их соблюдать. Одна из самых распространённых ошибок руководителей — нарушение собственных правил. Роль руководителя По мнению спикера, руководитель должен: - индивидуально проработать принципы работы с каждым новичком - «ударить по рукам», то есть достичь взаимопонимания и согласия по правилам - не допускать ситуаций, когда правила формально есть, но не работают на практике Спикер использует притчи, в том числе историю о полководце Суньцзы, чтобы проиллюстрировать важность чёткой постановки задач и неотвратимости последствий за их невыполнение. Баланс в работе Дамир подчёркивает, что правила должны быть сбалансированными, нельзя применять одинаковые требования ко всем сотрудникам без учёта их опыта. Например, у стажёра не может быть такой же ответственности и зарплаты, как у опытного агента. При этом руководитель должен давать сотрудникам всё необходимое для работы и ожидать от них соответствующего вклада в общее дело. Итог Ключевой инструмент поддержания дисциплины - личная встреча руководителя с каждым сотрудником, на которой разъясняются принципы работы и достигаются договорённости. Если правила чётко сформулированы, приняты всеми и неукоснительно соблюдаются, это позволяет избежать конфликтов и недопонимания в коллективе.