AI-агент в CRM-маркетинге: как выстроить коммуникации с клиентами, увеличить продажи и лояльность

В 2026 году сложно представить среднюю и тем более крупную компанию, которая не использует CRM (Customer Relationship Management). Однако с изменением потребительского поведения, с расширением пула канала коммуникаций, с ростом ожиданий клиентов к качеству сервиса и с повсеместным внедрением в процессы ИИ, модели работы с CRM претерпевают значительные изменения. 19 февраля в прямом эфире NR.LIVE обсудим не только практические аспекты работы с CRM в 2026 году, но и то, как c помощью AI-агента анализировать базу, строить маркетинговые и триггерные стратегии, увеличивать лояльность аудитории за счет персонализированных предложений. В онлайн-встрече примут участие: ✔️ Константин Тихомиров, руководитель CRM «Четыре Лапы» ✔️ Андрей Кузнецов, Руководитель онлайн проектов Marc&Andre ✔️ Станислав Ильин, Директор по продукту мебельной компании Lazurit ✔️ Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM ✔️ Александр Соколов, директор по электронной коммерции ELIS Модератор встречи – Ольга Жукова, главный редактор New Retail В ходе встречи обсудим вопросы: ✔️Через какие каналы и какими способами собирать клиентскую базу в 2026 году? Что отличает работу с CRM в нынешней реальности от недавнего прошлого? ✔️ Что такое AI-агенты в CRM сегодня? И почему это не будущее, а реальность для развития продаж и лояльности? ✔️ Старые и новые каналы коммуникации с клиентами: откуда они приходят, и как «ловить» их везде? ✔️ AI-агент в CRM – что он умеет и какие задачи ему можно доверять? В чём ключевое отличие AI‑агента от других инструментов на основе ИИ? ✔️ Какие типы контента работают в email, SMS, мессенджерах и соцсетях? Есть ли универсальные правила? ✔️ AI-агент для роста вовлеченности, возврата «спящих» клиентов и активации брошенных корзин: как это работает? ✔️ AI-агент в CRM в помощь маркетингу: как с его помощью выявлять особые сегменты потребителей, формировать для них особые предложения и добавлять новые этапы в стратегии? ✔️ Как оценивать качество работы AI‑агента? Какие KPI использовать? ✔️ Как обеспечить сохранность персональных данных и кибербезопасность при использовании AI-агента? ✔️ Экспертный прогноз: что изменится в работе с клиентской базой в ближайшие 2–3 года? Эфир будет особенно полезен и интересен владельцам бизнеса, директорам по развитию, маркетологам и CRM‑специалистам. -------- New-Retail - канал о розничной торговле, электронной коммерции, технологиях и маркетинге. NR.LIVE ★ Круглые столы, вебинары и интервью. ★ Интерактивный диалог экспертов рынка с аудиторией. Заходите, смотрите и подписывайтесь на канал! Ритейл - это интересно! Мы в интернете: ➧ Сайт - https://new-retail.ru/ ➧ Telegram - https://t.me/NewRetail ➧ Max - https://max.ru/NewRetail ➧ Вконтакте - https://vk.com/newretail ➧ Почта: adv@new-retail.ru ➧ Телефон +7 (903) 184-70-06 Наши каналы: https://www.youtube.com/@NewRetailTV https://rutube.ru/channel/26209329/ https://vkvideo.ru/@newretail