Модуль «Поддержка» в СмИТ Биллинге: как это работает

Как устроен модуль «Поддержка» в СмИТ Биллинге: путь обращения от первого сообщения до ответа и оценки клиента. Все каналы — почта, мессенджеры, виджет и звонки — сходятся во «Входящие», у каждого тикета есть ответственный и срок, а рядом с перепиской — договор, баланс и тариф клиента. Главы: 0:00 Заставка: путь обращения 0:22 Каналы обращений 0:54 Голосовая почта 1:15 Подтверждение личности 1:26 Входящие 1:46 Поиск, фильтры и массовые действия 2:13 Карточка тикета 2:37 Ответ клиенту 3:02 Звонки и записи 3:39 Бот на всех каналах 4:02 База знаний 4:24 Распределение тикетов 4:42 Отложенные тикеты 4:56 Сроки ответа 5:17 Оповещения и теги 5:38 Закрытие и оценка 5:55 Связь с биллингом и CRM 6:13 Дашборд 6:33 Отчёты и учёт времени 6:51 Работа с телефона 7:05 Настройки 7:28 Финал Что в ролике: — Почта, ВКонтакте, Telegram, MAX, виджет и пропущенные звонки в одном окне приёма. — «Входящие» по делу, а не по статусу; поиск по переписке, адресу и телефону; массовые действия. — Карточка тикета с данными клиента из биллинга, шаблоны ответов, записи звонков с расшифровкой. — Бот на всех каналах и база знаний, распределение по кругу, отложенные тикеты, сроки ответа, оповещения, оценка клиента, дашборд, отчёты и работа с телефона. Интерфейс в ролике — демо-стенд с вымышленными данными. Люди в сценах сгенерированы. Статья в блоге: https://billing.smit34.ru/blog/put-obrashcheniya-podderzhka Модуль «Поддержка» на сайте: https://billing.smit34.ru/#module-helpdesk Документация: https://docs.billing.smit34.ru/pages/helpdesk.html Демо-стенд — попробовать самим: https://demo.billing.smit34.ru Сайт: https://billing.smit34.ru #СмИТБиллинг #биллинг #поддержка #хелпдеск