Фанлерок/боты поддержки совсем не поддерживают

Анализ ботов поддержки из TikTok: авторы проверили их эффективность в реальном эксперименте. Оказалось, что большинство ботов либо игнорируют пользователей, либо дают бессмысленные ответы. Администраторы часто не обладают профессиональными навыками, а общение сводится к шаблонным фразам. Вывод: такие боты не заменяют настоящую психологическую помощь и не стоит на них рассчитывать в сложных ситуациях.