Разговор про dolce vita и итальянскую кухню шёл красиво… пока не закончился самым бытовым определением
Иногда самое точное объяснение — самое простое и узнаваемое.
Для CRM, CVM и всех, кто любит, когда сложные темы вдруг становятся очень человеческими.
А какое итальянское слово вы бы определили по-своему? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Юмор #КлиентскийОпыт #Shorts
Представьте клуб, куда можно попасть только после 10 лет покупок. И карт в нём — ограниченное количество
Nike здесь просто воображаемый пример, но сама идея очень наглядная: настоящая лояльность через редкость и долгий срок.
Для CRM, CVM и CMO, кто думает о программах лояльности не через скидки, а через статус.
А у вас в компании есть что-то похожее на «закрытый клуб» для самых преданных клиентов? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Лояльность #Retention #КлиентскийОпыт
«Потому что модно» — самый дорогой способ внедрить технологию
Важнее другое: инвестиции, чистые данные, люди, которые будут поддерживать, и реальная готовность бизнеса меняться.
Без этого технология не приживается.
Для руководителей CRM, CVM и CMO, кто отвечает за внедрение.
Что из этого у вас сейчас в самом слабом состоянии? Напишите в комментариях.
#AI #CRM #CVM #Бизнес #Внедрение #Данные
«Лояльный клиент» — у каждого своё определение
Один понимает лояльность как отношение компании к клиенту. Другой — как связь клиента с брендом. Третий просто говорит «retention».
Пока нет общего понимания, сложно сравнивать результаты.
Для руководителей CRM и клиентского опыта.
А что для вас на самом деле значит «лояльный клиент»? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CX #Лояльность #Retention #Маркетинг
Немного воспоминаний о том, как мы провелю одну из солнечных пятниц октября в Стрелковом клубе Румянцево. Зарядили ружья, разрядились и просто тепло пообщались.
#CX #Нетворкинг #CXFamily
Технология без готовности бизнеса — это просто красивая презентация
Самое опасное — внедрять «потому что модно». Важнее: инвестиции, чистые данные, люди, которые будут поддерживать, и реальная готовность меняться.
Проверьте эти четыре пункта до старта.
Для CRM, CVM и CMO, кто принимает решения по новым технологиям.
Что из этого у вас сейчас в самом слабом состоянии? Напишите в комментариях.
#AI #CRM #CVM #Бизнес #Внедрение #Данные
Лояльность — слово, которое каждый понимает по-своему
Один говорит про отношение компании к клиенту. Другой — про связь клиента с брендом. Третий просто имеет в виду retention.
Разница в определении меняет и стратегию, и метрики.
Для CRM, CVM и CMO, кто работает с лояльностью каждый день.
А что для вас на самом деле значит «лояльный клиент»? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CX #Лояльность #Retention #Маркетинг
Бережное отношение к данным начинается с вопроса «зачем»
Мы собираем все данные подряд, а потом думаем, как их использовать. В Европе заранее точно понимают, какие данные нужны.
Это не столько про ИИ, сколько про отношение к данным и к клиенту.
Для CRM, CVM и CMO, кто строит работу с данными осознанно.
А у вас какой подход — сначала собираем всё, или сразу определяем, что действительно нужно? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Данные #КлиентскийОпыт #Персонализация
Синхронизация с жизнью клиента — это не сегментация
Городской свет живёт по закату и рассвету. А ваши коммуникации?
Если привязать рассылки и рекламу к естественному циклу дня в каждом регионе, особенно в еде, можно попадать точнее во время приёма пищи.
Это уже не просто сегментация, а синхронизация с жизнью клиента.
Для CRM, CMO и маркетологов, кто думает о тайминге.
Вы уже учитываете естественный цикл дня по регионам? Напишите в комментариях.
#CRM #CMO #Маркетинг #Персонализация #КлиентскийОпыт
Мы собираем все данные подряд, а потом думаем, как их использовать
В Европе другой подход: они заранее точно понимают, какие данные им нужны. И это связано не столько с ИИ, сколько с более бережным отношением к данным и к клиенту.
Для CRM, CVM и CMO, кто работает с данными клиентов.
А у вас какой подход — сначала собираем всё, или сразу определяем, что действительно нужно? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Данные #КлиентскийОпыт #Персонализация
Свой мессенджер — это не просто удобство. Это свой канал, которым ты полностью управляешь
Главная задача — завести туда людей и сделать использование привычным. А настоящая ценность — в возможности наблюдать поведение и на основе этого персонализировать рекомендации.
Для CRM, CVM и CMO, кто думает о контроле над коммуникациями, а не только о доставке сообщений.
Вы уже думаете о собственном канале или пока полностью зависите от внешних мессенджеров? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #КлиентскийОпыт #Мессенджер #Персонализация
После 10 лет работы с ML-моделированием вывод простой:
Математика сильно эффективнее экспертного мнения. Это подтверждают все тесты и эксперименты.
Компании, которые могут себе это позволить, уже переходят на этот уровень. Остальные пока теряют в точности.
Вы уже внедрили ML в персонализацию или пока только присматриваетесь?
#Shorts #CRM #AI
Записаться через мессенджер — и всё.
Пишешь → тебе предлагают даты → выбираешь утро/день/вечер → пикаешь день → выбираешь окошко → «вы записаны».
И ещё пару напоминаний: за сутки и за два часа.
В сфере услуг это уже давно реализовано через готовые коробочные решения.
А у вас запись в мессенджере работает так же гладко или клиенту всё ещё приходится уходить на сайт?
#Shorts #CRM #CX
Одно сообщение — сразу в нескольких каналах. Или каскад?
Клиент отписался от одного канала — и вы его потеряли. Яйца в одну корзину класть нельзя.
Два рабочих подхода: параллельная отправка (эффект окружения) или последовательный каскад — сначала дешёвые, потом самый надёжный, если нет реакции.
Вопрос не в количестве каналов, а в логике.
Для руководителей CRM и клиентского опыта.
Какой подход у вас работает лучше — параллельный или каскадный? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CX #Омниканальность #Retention
«Курьеры под зонтиком ждут дождь» — и это уже про культуру сервиса
В Москве снег и вода по колено. А приложение честно пишет: люди тоже люди. Небольшой, но важный сдвиг в восприятии CX.
Мы привыкли, что сервис должен работать через невозможное. Здесь — другой подход.
Для руководителей клиентского опыта и CRM, кто замечает, как тон сообщений меняет ожидания.
У вас клиенты ждут «в любую погоду» или спокойно принимают «подождём дождь»? Напишите в комментариях.
#CX #CRM #CVM #КлиентскийОпыт #Сервис
Клиент отписался от одного канала — и вы его потеряли
Поэтому яйца в одну корзину класть нельзя. Два рабочих подхода:
Одно сообщение сразу в нескольких каналах — эффект окружения.
Последовательный каскад: начинаем с дешёвых, если нет реакции — доносим самым надёжным способом.
Вопрос не в количестве каналов, а в логике их использования.
Для CRM, CVM и CMO, кто строит омниканальность не количеством, а смыслом.
Какой подход у вас работает лучше — параллельный или каскадный? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CX #Омниканальность #Retention
В Москве снег и вода по колено — а курьеры едут ещё чаще
В приложении написано: «Извините, наши курьеры под зонтиком ждут дождь». Небольшой, но важный нюанс в восприятии CX.
Мы привыкли, что сервис должен работать через невозможное. А приложение честно говорит: люди тоже люди. Это уже про культурный контекст, а не только про приложение.
Для CRM, CVM и CMO, кто смотрит на тон коммуникаций в кризисных условиях.
У вас клиенты ждут «курьеров в любую погоду» или спокойно принимают «подождём дождь»? Напишите в комментариях.
#CX #CRM #КлиентскийОпыт #CVM #Сервис
Клиент не должен получать слишком много коммуникаций. Но они должны приносить деньги
Мы всегда идём от клиента. Дальше — баланс: сколько сообщений можно отправить, чтобы это не начало играть в минус. Этот баланс считают на A/B-тестах.
Каждый канал должен нести дополнительную ценность. Иначе клиент отписывается — а это уже потеря.
Для CRM, CVM и CMO, кто считает коммуникации не количеством, а деньгами.
Вы считаете, сколько коммуникаций ваш клиент готов переварить, или просто отправляете? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #Retention #Коммуникации #ABТесты
Нет задачи стать mobile first. Ни у компании, ни у страны
Это звучит красиво на конференции. Но зачем вы стали mobile first? Это инструмент для реализации чего-то конкретного.
Мобильность и телефон должны быть продиктованы продуктом и его текущим развитием, а не слоганом.
Для CRM, CVM и CMO, кто слышит «mobile first» чаще, чем смотрит на продукт.
Вы строите приложение, потому что оно нужно продукту, или потому что так говорят на конференциях? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #MobileFirst #Продукт #Ecommerce
В 20 лет не понял. В 37 понял: режиссёр — это менеджер
Самые полезные скиллы, которые пригодились в управлении отделами, общении с людьми и договорённостях, оказались софтами. Чем выше ты поднимаешься от специалиста к руководителю — тем важнее софты, а не харды.
То, что в институте казалось «не про работу», потом становится основой управления.
Для CRM, CVM и CMO, кто растит команду и сам растёт в управлении.
В какой момент у вас софты стали важнее хардов? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #SoftSkills #Управление #Лидерство