Нет задачи стать mobile first. Ни у компании, ни у страны
Это звучит красиво на конференции. Но зачем вы стали mobile first? Это инструмент для реализации чего-то конкретного.
Мобильность и телефон должны быть продиктованы продуктом и его текущим развитием, а не слоганом.
Для CRM, CVM и CMO, кто слышит «mobile first» чаще, чем смотрит на продукт.
Вы строите приложение, потому что оно нужно продукту, или потому что так говорят на конференциях? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #MobileFirst #Продукт #Ecommerce
В 20 лет не понял. В 37 понял: режиссёр — это менеджер
Самые полезные скиллы, которые пригодились в управлении отделами, общении с людьми и договорённостях, оказались софтами. Чем выше ты поднимаешься от специалиста к руководителю — тем важнее софты, а не харды.
То, что в институте казалось «не про работу», потом становится основой управления.
Для CRM, CVM и CMO, кто растит команду и сам растёт в управлении.
В какой момент у вас софты стали важнее хардов? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #SoftSkills #Управление #Лидерство
Клиент сам зашёл на сайт — и это уже не рассылка
Pull случается, когда человек приходит сам: сайт, приложение, офлайн, ПВЗ. В этот момент интерфейс и баннеры должны быть персонализированы под него, а не показывать всем одно и то же.
Хорошо развитый e-com так работает. Это сильная сторона российского CRM, которую многие до сих пор путают с push.
Для тех, кто отвечает за клиентский опыт и персонализацию в точке контакта.
Как у вас устроены баннеры, когда клиент заходит сам? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #Персонализация #Ecommerce #КлиентскийОпыт
Не путать pull и push. Когда клиент сам зашёл — это не рассылка
Pull-коммуникация происходит в момент, когда человек приходит на сайт, в приложение, в офлайн или в ПВЗ. Тогда весь интерфейс и баннеры должны быть персонализированы под него.
Это не push и не рассылка. Компании с развитым e-com уже так работают — и это одна из сильных сторон российского CRM.
Для CRM, CVM и CMO, кто персонализирует только исходящие коммуникации.
Насколько глубоко у вас персонализированы баннеры в момент, когда клиент сам к вам зашёл? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #Pull #Персонализация #Ecommerce
Почему сообщение «Заказ доставлен» не гарантирует хорошего клиентского опыта?
В новом выпуске CX Family Bar разбираем CRM-маркетинг в Европе с Ириной Котовой: зачем развивать email, когда SMS действительно нужна, чем удерживать клиентов кроме скидок и как работать на долгосрочную ценность, если план продаж нужно выполнить уже в этом месяце.
Плюс — персонализация, омниканальность и момент, когда бизнесу пора смотреть шире CRM.
Смотрите полный выпуск и делитесь: какой подход к удержанию у вас сейчас даёт лучший результат?
#CXFamily #CRM #Retention
Мы избалованы хорошим сервисом или просто к нему привыкли?
В новом выпуске CX Family Bar с Денисом Голубочкиным уходим в Дубай и Саудовскую Аравию. Говорим про CRM, удержание, повторные покупки, коммуникации в мессенджерах и то, как новые каналы быстро становятся нормой.
Разбираем конкретные подходы, которые приходится пересматривать на другом рынке, и проверяем знание арабских слов.
Полный разговор уже доступен. Что для вас важнее при выборе бренда — сервис, скидки или привычка?
#CXFamily #CRM #Лояльность
«Почему тебе выгодно остаться» в push не влезает
Быстрые каналы (push, SMS) хороши, когда нужно быстро донести. Но когда нужно объяснить ценность, удержать и вернуть на повторный заказ — это email. Там можно рассказать больше и не потерять аргумент.
Email не умирает. Он просто не конкурирует с push за скорость. Он закрывает другую задачу.
Для CMO, CRM и CVM, кто смотрит open rate и режет email как «неэффективный».
Вы ещё используете email для онбординга или уже отказались? Напишите в комментариях.
#CMO #CRM #CVM #EmailMarketing #Удержание #КлиентскийОпыт
Иногда SMS дешевле email. Когда база маленькая и нет рук на вёрстку
При ограниченном бюджете оставляют продажные смски. Информационные уводят в самый дешёвый канал. Но если нет ресурса на шаблоны и ИИ не освоен, SMS на маленькой базе может быть дешевле и быстрее.
Выхода нет, если резать всё подряд. Считать надо, где канал ещё окупается, а где просто «так привыкли».
Для CMO, CRM и CVM, кто спорит, резать SMS или держать «на всякий случай».
У вас SMS сейчас дешевле email или уже нет? Напишите в комментариях.
#CMO #CRM #CVM #SMS #EmailMarketing #КлиентскийОпыт
Push — быстрый. Email — когда нужно объяснить, почему остаться
SMS и push не отвлекают и доносят короткое сообщение. В email можно развернуть: почему клиенту выгодно, почему важно остаться с компанией и сделать повторный заказ.
Онбординг в push не расскажешь. Поэтому email не умирающий канал, а тот, где ещё помещается аргументация.
Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто спорит, резать email или оставлять.
Какой кусок онбординга у вас всё ещё идёт в email, а не в push? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #Email #Онбординг #ПовторныеЗаказы
Информационные SMS не генерят прибыль. Их уводят первыми
Ограниченный бюджет: оставляем только продажные смски. Всё, что не закрывает сделку или не поднимает чек, переезжает в дешёвый канал. На маленьких базах SMS иногда дешевле email: нет вёрстки, нет освоенного ИИ, нет лишних рук.
Грустно, но это текущая реальность. Считать надо не «оставить или убрать SMS», а какие сценарии его ещё окупают.
Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто оптимизирует каскад под жёсткий бюджет.
Вы уже уводите информационные в email/push или ещё держите всё в SMS? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #SMSРассылки #Оптимизация #Каскад
В push онбординг не рассказать. Поэтому email не умирает
Push и SMS — это быстрые сообщения, которые нужно донести и не отвлекать. В email можно рассказать гораздо больше: почему клиенту выгодно остаться, почему важно вернуться и сделать повторный заказ.
Онбординг, который объясняет ценность, в коротком канале не помещается. Поэтому email остаётся рабочим каналом, а не «мёртвым форматом».
Для CRM, CVM и CMO, кто урезал email в пользу push и теперь не понимает, почему повторные заказы просели.
Вы ещё ведёте онбординг в email или уже всё перевели в push? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #EmailMarketing #Онбординг #Push
При ограниченном бюджете SMS оставляют только там, где он приносит деньги
Продажные смски, которые генерят прибыль, оставляют. Информационные уводят в самый дешёвый канал. Иногда на маленькой базе SMS выходит дешевле email: нет ресурса на вёрстку, ИИ ещё не освоили.
Выхода нет, если считать «всё подряд». Считать надо сценарии, а не канал целиком. Иначе крутишься по кругу и сжигаешь бюджет.
Для CRM, CVM и CMO, кто режет SMS и боится потерять конверсию.
Где у вас SMS ещё нельзя убрать даже при жёстком бюджете? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #SMS #Бюджет #Триггеры
Сначала первая покупка. Потом оффер. Не наоборот
Краеугольный камень CRM — кому, что, когда и каким тоном. Это не слайд в стратегии, это правило на каждую коммуникацию.
Микроперсонализация опирается на то, что клиент купил в первую очередь, и на путь, по которому он идёт. Ветвить надо по микросегментам, не по «всем сразу». Страну одной CRM не накроешь. Клиент в центре, остальное — ветки.
Для CMO, CRM и CVM, кто персонализирует имя и считает, что готово.
Вы строите оффер от первой покупки или от акции недели? Напишите в комментариях.
#CMO #CRM #CVM #Микросегменты #Персонализация #Коммуникации
«Конечно, везде». Так отвечают про SMS, когда счёт не приходит
Если убрать вопрос стоимости, SMS оставляют на любые задачи CRM. Канал не замусорен, нет баннерной слепоты, люди всё ещё думают: смс — значит, важно.
Эффективность не в тексте. Она в том, что у остальных бюджет конечный. Неограниченные деньги только у вас — и канал ваш. У всех — и он станет шумом.
Для CMO, CRM и CVM, кто считает SMS дорогим, но не мёртвым.
Какой сценарий вы не отдадите из SMS даже при росте цены? Напишите в комментариях.
#CMO #CRM #CVM #SMS #Коммуникации #КлиентскийОпыт
CRM-стратегию на всю страну не построить. Камень один
Формула простая и её все пропускают: клиент, оффер, момент, тональность. Без этого любая рассылка — шум.
Микроперсонализация начинается с первой покупки и с пути, по которому человек уже идёт. Не с портрета «женщина 25–45». Потом стратегия ветвится по микросегментам. Центр — клиент, не база.
Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто спорит про сегменты вместо момента оффера.
Что у вас в формуле ломается чаще: оффер, момент или тон? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #Сегментация #Триггеры #КлиентскийОпыт
Самый эффективный канал — тот, которым почти никто не пользуется
Розовые очки: денег на CRM бесконечно. Тогда SMS оставляют на все задачи. Не потому что он дешёвый, а потому что на нём нет нагрузки. Нет слепоты, нет перегруза, смс всё ещё читают как сигнал.
Пока ограничения есть у всех остальных, канал работает. Снимите цену для рынка целиком — преимущество исчезнет.
Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто спорит, резать SMS или держать.
Вы держите SMS из-за эффекта или только из-за цены? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #SMSРассылки #Триггеры #Маркетинг
Краеугольный камень CRM — не сегмент. Это формула из четырёх слов
Какому клиенту. Какой оффер. В какой момент. С какой тональностью. Это должно сидеть во всей стратегии, а не в одном триггере.
Дальше уже микроперсонализация: что человек купил первым и по какому пути он идёт. Стратегию на всю страну не собрать. Камень один, ветки — по микросегментам. В центре всё равно клиент, не канал.
Для CRM, CVM и CMO, кто собирает офферы пачками и потом не понимает, почему не стреляет.
У вас формула собрана или пока только «кому что отправить»? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #Персонализация #КлиентскийПуть #Оффер
Если убрать цену, SMS оставят везде. Именно поэтому его режут
Вопрос простой: где SMS незаменим, если стоимость не считать. Ответ — везде. Эфир не замусорен, нет баннерной слепоты и перегруза. Люди до сих пор читают смс как «это важно».
Эффективность держится на том, что у остальных бюджет ограничен. Как только канал станет бесплатным для всех, он зашумится так же, как пуши и мессенджеры.
Для CRM, CVM и CMO, кто режет SMS только из-за чека.
Где у вас SMS ещё нельзя заменить: сервис, брошенная корзина или только OTP? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #SMS #Омниканальность #КлиентскийОпыт
Клиенты разные во всех регионах. Поэтому смотреть надо не на регион
Шаг CRM вперёд простой: не культура и не область, а конкретный клиент. Особенности и праздники остаются. Решение — по пути человека.
Что ему нужно. Какой customer journey. Что стоит за этим контактом. Один оффер на весь регион это уже не персонализация.
Для CRM, CVM и CMO, кто оптимизирует коммуникации и не хочет жечь базу «локальным» шаблоном.
Вы смотрите путь клиента или только его город? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #CustomerJourney #Персонализация #КлиентскийОпыт
Клиент не забыл корзину. Он ждёт ваше второе письмо
Напоминание о брошенном заказе почти не конвертит: забывания не было. В доставке корзину собирают заранее, и часть сервисов это уже не трогает.
Схема «второе письмо = промокод» научила не покупать с первого. Интереснее снижение цены и маленький остаток. Стимулирующая механика, не «вы кое-что оставили».
Для CRM, CVM и CMO, кто оптимизирует триггеры и не хочет учить базу ждать скидку.
Первое письмо корзины у вас ещё покупают? Да или нет — в комментарии.
#CRM #CVM #CMO #EmailMarketing #БрошеннаяКорзина #Промокод