CX-FAMILY

Не под культуру. Под клиента. Иначе CRM стоит на месте Большой шаг вперёд — перестать мерить человека областью и диалектом. Клиенты в регионах разные, но внутри одного региона они тоже разные. Праздники и локальные особенности остаются в правилах. Дальше смотрите путь: что человеку нужно и на каком он шаге customer journey. Не «всем из региона одно и то же». Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто строит коммуникации по карте, а не по человеку. Сколько правил у вас завязано на регион, а не на клиента? Цифру в комментарии. #CRM #CVM #КлиентскийПуть #CMO #Персонализация #Маркетинг

Брошенная корзина уже не работает. Клиент ничего не забыл Напоминать «вы кое-что оставили» бессмысленно. Человек не забыл. В доставке корзину часто просто собирают, и сильные сервисы это уже не догоняют. Старый трюк с промокодом во втором письме тоже сгорел: первое не покупают, ждут скидку. Интереснее триггер, когда цена упала или товара осталось мало. Стимул, а не напоминание. Для CRM, CVM и CMO, кто до сих пор гоняет один сценарий брошенной корзины. У вас первое письмо корзины покупают или ждут второе со скидкой? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #БрошеннаяКорзина #Триггеры #EmailMarketing

CRM шагнул вперёд. Ориентир уже не культура, а каждый клиент Регион, диалект и область всё ещё важны. Но персонализация идёт не «под Казань» и не «под Дальний Восток», а под конкретного человека. Национальные праздники регионов учитывать надо. Особенности тоже. Только решение принимается не по карте, а по клиенту: что за ним стоит, что ему нужно и какой у него customer journey. Во всех регионах клиенты разные. Один шаблон на область это уже прошлый шаг. Для CRM, CVM и CMO, кто всё ещё режет базу только по гео. Вы сегментируете до человека или до региона? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #Персонализация #CustomerJourney #КлиентскийОпыт

Вложили мало — получили падающие открытия. Всё пропорционально ИИ не заменяет автора продающей рассылки. Управлять им может только тот, кто сам умеет писать такой текст: объяснить, что использовать, что нет, написать гайд. Если контент так себе и других каналов нет, email просто натирают. Вкладываете ресурсы — получаете результат. Нет времени, рук, аналитики и бюджета на производство — остаются средние, падающие открытия. Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто считает, что модель закроет копирайт. Сколько правок уходит на один текст от ИИ? Цифру в комментарии. #CRM #CVM #EmailMarketing #ИИ #CMO #КлиентскийОпыт

Купите номер. Придумайте джингл. Иначе это просто цифры «Чё такое джинглы?» Отбивка. Как у стоматологов: 274-1001. Миллениалы выучили и пронесли. Идею отдают бесплатно: купите такой номер и сделайте рифму под него. Тогда полетит любой. Для руководителей, которые меряют узнаваемость баннером, а не фразой в голове. Какой номер или слоган вы помните с радио? Напишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #Маркетинг #Бренд

ИИ — троечник. Продающую рассылку он не напишет сам Чтобы ИИ нормально написал текст продающей рассылки, им должен управлять человек, который уже умеет это делать. Это троечник: его надо сидеть и обучать, скормить примеры, объяснить, как надо и как не надо. Фабрика контента всё равно нужна. Карточки товаров обычные, других каналов нет — вы натираете email и получаете ровно то, во что вложились. Много ресурсов — нормальный результат. Нет рук, времени, аналитики и денег — средние, падающие открытия. Для CRM, CVM и CMO, кто уже отдал тексты рассылок в ИИ. ИИ у вас пишет рассылку сам или после гайда? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #EmailMarketing #ИИ #Рассылки

Вам за это заплатили? Нет. Просто гениальный джингл Джингл — радиоотбивка. Мастер Дент: «номер наш еди, 274-1001». За это на эфире никто не платил. Это пример. Люди около 88-го года рождения выучили номер и носят его до сих пор. Ход простой: купить номер и придумать отбивку, которая с ним рифмуется. Без этого номер — просто цифры. С этим — память. Для CRM/CVM и CMO, кто строит бренд, а не только рассылку. У вас есть фраза, которую клиент повторяет без рекламы? В комментариях 👇 #CMO #CRM #CVM #Бренд #КлиентскийОпыт

Контент в CRM либо есть, либо его нет. Исследований — ноль Качество текста в digital считают чувствительным. В CRM чаще закрывают квоту: продажа / продажа / «что-нибудь про ассортимент». Правильно держаться полки. Неправильно делать вид, что это стратегия, если никто не проверял, какой контент вообще должен быть. Качественный контент дорогой. «Разбавить продажи» тоже не бесплатно. Для CRM/CVM-команд и CMO. У вас есть гипотеза по контенту — или просто третий слот в календаре? Напишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #Email #Маркетинг

«Номер наш един, 274-1001» — джингл, который миллениалы выучили сами Спрашивают: у вас есть джинглы? Ответ: белсы есть. А потом — «чё такое джинглы?» Джингл — отбивка. Пример, который всплывает сразу: сеть стоматологов. Номер 274-1001 миллениалы около 88-го года рождения выучили и пронесли сквозь годы. Идея продаётся бесплатно: купите номер и сделайте джингл, который рифмуется с ним. Это ход. Любой бизнес на таком номере полетит — если отбивка сядет в голову. Для CMO, CRM- и CVM-специалистов, которые спорят про узнаваемость, а не про охват. Какой джингл у вас до сих пор в голове? Пишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #Бренд #Джингл #Маркетинг

«Давайте напишем что-нибудь про кофе» — вот и вся контент-стратегия CRM Никто всерьёз не исследует контент внутри CRM. Принято: две продажные, одна контентная. Тема — рядом с полкой. Это логично. И дорого. Потому что нормальный текст, из-за которого открывают каждое письмо, умеют единицы. Остальные закрывают слот «контент». Для руководителей, которые меряют открытия, но не спрашивают, зачем письмо существует. Кто у вас пишет контентные письма — копирайтер или «кто свободен»? В комментариях 👇 #CMO #CRM #CVM #КонтентМаркетинг #КлиентскийОпыт

Вышел новый выпуск CX Family с Ириной Котовой. Говорим о том, как сегодня устроен клиентский опыт: какие каналы ещё работают, где бизнесу кажется, что «уже всё настроено», и почему сложные инструменты не спасают, если не держится база. Без пафоса. Про практику. Для тех, кто отвечает за CRM, коммуникации и рост. Смотреть: https://my-cx-family.ru/feed/77/

Зачем приложение, если сайт нормально открывается на телефоне? Самолет: нет приложения, есть адаптив, который работает. ПИК: есть приложение. Две стратегии. Один честный вопрос: приложение помогает ПИКу продавать квартиры лучше? Для CRM/CVM и CMO в продуктах с длинным циклом сделки. У вас канал окупается или держится «для галочки»? Напишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #КлиентскийОпыт #Digital

В CRM контент никто не исследует. Есть две продажные и одна «про кофе» В диджитале качество контента считают критичным. В CRM — схема: две продажные рассылки и одна контентная. Чем торгуем? Бытовой техникой. Значит, напишем про кофе. Или про красоту. Контент всегда около ассортимента. Исследовать, какой контент должен быть, почти ни у кого нет времени. Качественный — дорого. Инструменты «разбавить продажи» тоже трудозатратные. Для CMO, CRM- и CVM-специалистов. У вас контентная рассылка — стратегия или «чтобы не только продавать»? Пишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #EmailMarketing #Контент #CX

Приложение ≠ продажи. Кейс Самолёта и ПИКа Самолет жил на адаптивном сайте. ПИК сделал приложение. Разный выбор каналов. А метрика одна: продаются ли квартиры лучше. Пока этот вопрос не закрыт цифрами, «нужно приложение» — это гипотеза, а не стратегия. Для руководителей, которые закладывают бюджет на апп «потому что так принято». Вы меряете вклад приложения в сделки — или просто наличие? В комментариях 👇 #CMO #CRM #CVM #Product #МаркетингКейсы

На всю базу больше в абсолюте. И это ловушка Отправить всем — факт: конверсий в штуках будет больше. Поэтому люди склонны просто слать. Цена — выгорание канала. Смотреть нужно не только открытия, а отписки с каждой рассылки во времени. Для руководителей, которые выбирают между «больше сейчас» и «канал живой через год». Какой у вас % отписок на массовую vs сегмент? В комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #Персонализация #МаркетингКейсы

Самолет без приложения. ПИК — с приложением. Кто продаёт квартиры лучше? У Самолёта не было мобильного приложения. Была адаптивная десктоп-версия, которая отлично открывается на телефоне и открывается до сих пор. У ПИКа приложение есть. Это не «правильно / неправильно». Это две разные стратегии. Вопрос, который стоит задать: помогает ли приложение ПИКу лучше продавать квартиры? Для CMO, CRM- и CVM-специалистов, которые спорят «нужно ли нам приложение». У вас приложение реально двигает продажи — или это статус? Пишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #МобильноеПриложение #Недвижимость #CX

«Сегментируете, потому что денег нет. Были бы деньги — слали бы на всю базу» Старая шутка рынка. И в абсолюте она почти правда: на всю базу в моменте получишь больше. Но канал так убивается. Рано или поздно растут отписки. Это видно только если смотреть процент отписок с каждой коммуникации и в периоде. Для CMO, CRM- и CVM-специалистов. Вы сегментируете из стратегии или из бюджета? Пишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #EmailMarketing #КонтактнаяПолитика #CX

Почему в США email живой, а в России «ровная полоса» Канал не умирает сам по себе. Его замусоривают одинаковыми рассылками. Когда каждое письмо завязано на правила лояльности и индивидуальный текст, open rate вырастает в разы. Даже без «супервизуала». Вопрос не «жив ли email». Вопрос — кто реально держит индивидуальную контактную политику. Для руководителей, которые считают канал мёртвым, не проверив свою частоту касаний. У кого она уже индивидуальная? Честно. В комментариях 👇 #CRM #CVM #Email #Маркетинг #CX

CRM под бокал вина. И да, это рабочий формат Новый выпуск с Денисом Голубчикиным. Без пафоса: клиентский опыт, маркетинг и то, что обычно прячут за слайдами. В нарезке — только то, что не вырезали. Остальное смотрите в полной версии. #Shorts #CRM #CMO #CVM #Подкаст

Новый выпуск подкаста CX Family с Денисом Голубочкиным Про маркетинг без воды: как строятся решения, где ломается клиентский опыт и что на самом деле работает в 2026 году.