Email в России не умер. Его убивает массовая рассылка
В США канал растёт.
В России говорят, что он стагнирует.
Разница не в стране. Разница в сегментации и контактной политике.
В продуктовой сети рынок давал open rate 10%.
У них было 30%.
Потому что почти все письма были персонализированы под карту лояльности. Массовым оставался только один дайджест в месяц.
Для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
У вас контактная политика реально индивидуальная — или только в презентации?
Пишите в комментариях 👇
#EmailMarketing #CRM #CVM #CMO #КлиентскийОпыт #Лояльность
Омниканал стоит дорого. Поэтому его имитируют
Настоящий омниканал — когда клиент везде получает один опыт.
Одни цены. Один сервис. Один путь от заказа до получения.
Большинство компаний стараются.
Но без серьёзных вложений в IT и инфраструктуру это остаётся красивой презентацией.
Для CMO, CRM-маркетологов и CVM-команд.
Что у вас уже унифицировано, а что всё ещё живёт отдельно?
Напишите в комментариях 👇
#CX #CRM #CMO #CVM #Омниканал #МаркетингКейсы
15% в ДБО. 18% в офлайне. Один продукт — разная механика
В банке нельзя просто «залить одно предложение во все каналы».
У каждого канала своя склонность клиента принять оффер.
Поэтому омниканал в банке сложнее, чем в ритейле: параметров больше, а ошибка в канале сразу бьёт по конверсии.
Для руководителей, которые ищут, как упростить эту матрицу через данные и ИИ.
Как вы сейчас матчите продукт и канал?
Напишите в комментариях 👇
#CVM #CRM #Банки #КлиентскийОпыт #CMO #МаркетингКейсы
Почему у большинства брендов омниканал так и не случился
Единые цены. Единый опыт. Единая логика заказа.
Это красиво звучит в стратегии.
На деле: цена в приложении одна, в магазине другая.
Потому что настоящий омниканал стоит дорого — инвестиции в инфраструктуру и IT.
Для руководителей, которые строят CX и коммуникации с клиентом.
У вас уже единая цена во всех каналах или пока «почти»?
Делитесь в комментариях 👇
#CRM #CVM #CMO #Омниканальность #КлиентскийОпыт
Омниканал в банке — это не «онлайн + офлайн»
Это 30+ каналов.
Разные продукты.
Разная конверсия в каждом.
Один кредит лучше продаётся в приложении.
Другой — в отделении.
Если вы CMO, CRM или CVM и оптимизируете коммуникации, это про вашу ежедневную боль.
Где у вас сейчас самый «живой» канал?
Делитесь в комментариях 👇
#CRM #CVM #CMO #Омниканальность #МаркетингКейсы
Омниканал — это не «у нас есть сайт и магазин». Это единый опыт везде
Клиент должен получать один и тот же опыт в любом канале.
Одинаковую цену. Возможность заказать и получить товар независимо от того, где он находится.
Большинство компаний к этому стремятся.
Но на практике онлайн и офлайн всё равно живут разными ценами.
Потому что омниканал как стратегия требует больших инвестиций: в IT, инфраструктуру и процессы.
Для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
Где у вас сейчас ломается единый опыт?
Пишите в комментариях 👇
#Омниканал #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #CX
Омниканал — это не «пишем во все каналы».
Это единый опыт везде: одна цена, один сервис, товар можно заказать и получить откуда угодно.
Большинство компаний к этому стремятся.
А на деле онлайн и офлайн всё ещё живут разными ценниками.
Потому что настоящий omnichannel стоит дорого: IT, инфраструктура, данные.
CRM и CMO — сохраняйте.
У вас цены уже совпадают?
#CRM #Омниканальность #КлиентскийОпыт #CVM
Удерживать базу дешевле, чем привлекать. Даже один ресторан это понял
Вакансий на маркетологов огромное количество.
Даже один единственный ресторан, не сеть, уже нанимает специалиста.
Вывод простой: рынок наконец понял, что удерживать текущих клиентов дешевле, чем постоянно искать новых.
Как бывший, который пишет не потому что гений, а потому что уже знает маршруты и что тебе нравится.
Для CMO, CRM-маркетологов и CVM-специалистов.
Вы уже считаете стоимость удержания vs привлечения?
Пишите в комментариях 👇
#CRM #УдержаниеКлиентов #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #МаркетингКейсы
Как попасть в маркетинг. И почему в нём остаёшься
«Кать, как ты попала в маркетинг?»
Ответ короткий: случайно.
А дальше важнее другое: попасть можно по-разному. Вопрос — почему остаёшься.
Первая работа — продажа сотовых в пластиковом павильоне у Финляндского вокзала в Петербурге. Оттуда и начался путь.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто когда-то пришёл в профессию не по учебнику.
Как вы попали в маркетинг?
Пишите в комментариях 👇
#Маркетинг #Карьера #CRM #CMO #CVM #Подкаст
Больше выходных на удалёнке: неочевидный лайфхак
Иногда оптимизация начинается не с CRM и ИИ, а с простой вещи: в каком регионе вы оформлены.
В Уфе выходных может быть на 3–4 больше, чем в других городах.
Мелочь, которая влияет на ресурс команды и на вас самих.
Полезно руководителям маркетинга, CRM и CVM, которые работают распределённо.
Какие ещё региональные лайфхаки знаете?
Делитесь в комментариях 👇
#Удалёнка #Оптимизация #CRM #CMO #CVM #УправлениеКомандой
Кто поруководит, если задач слишком много
В блице про шейха внезапно всплывает точная мысль: если «объектов управления» несколько, руководить всё равно придётся.
Смешно. И очень узнаваемо для тех, кто ведёт команду, каналы и клиентский опыт одновременно.
Короткий момент, который хорошо заходит руководителям маркетинга, CRM и CVM.
Как у вас устроен контроль хаоса?
Пишите в комментариях 👇
#Лидерство #УправлениеКомандой #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт
Почему дорогая персонализация часто не работает
Огромные бюджеты + желание персонализировать всё = высокий риск разочарования.
Правильный подход: сначала приоритеты, потом пошаговое внедрение.
Иначе можно потратить много и получить мало.
Важный урок для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
Как вы выстраиваете персонализацию у себя?
Делитесь в комментариях 👇
#Персонализация #КлиентскийОпыт #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
Полное видео подкаста смотрите на нашем канале.
Самые горячие темы и самые крутые эксперты в сфере маркетинга, crm и развития бизнеса - на канале CX Family.
Подписывайся, чтоб быть в курсе всего самого нового в мире бизнеса.
#обучениеперсонала #подкаст #клиентскийопыт #психология
Полное видео подкаста смотрите на нашем канале.
Самые горячие темы и самые крутые эксперты в сфере маркетинга, crm и развития бизнеса - на канале CX Family.
Подписывайся, чтоб быть в курсе всего самого нового в мире бизнеса.
#обучениеперсонала #подкаст #клиентскийопыт #психология
Стандартные акции на новом рынке часто проваливаются
Международные игроки часто приносят привычные механики и ждут привычный результат.
А аудитория читает их совсем иначе.
Правильный путь: изучить рынок, протестировать механики, собрать рабочую библиотеку и только потом масштабировать.
Практический подход для CMO, CRM- и CVM-команд.
Как вы тестируете новые рынки?
Пишите в комментариях!
#ВыходНаРынок #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #Гипотезы
Как тестировать новый рынок: ошибка международных игроков 🌍
Приходит новый международный игрок со своими стандартными акциями.
И думает, что люди поймут их так же, как на домашнем рынке.
Совершенно не факт. Часто всё идёт совсем не так, как ожидалось.
Главный вывод: не копировать в лоб, а тестировать механики и собирать локальную библиотеку гипотез.
Для CMO, CRM-маркетологов и CVM-специалистов.
Уже обжигались на «стандартных» механиках?
Делитесь в комментариях 👇
#НовыеРынки #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #Тестирование #Локализация
Как регионы России просыпаются в CRM-системе 🌅
Сначала Дальний Восток.
Потом Сибирь и Урал.
А когда доходит до центра и Москвы — появляются самые явные пики.
CRM буквально показывает, как просыпается страна по часовым поясам.
Необычный и очень наглядный взгляд на географию клиентской активности.
Для CMO, CRM-маркетологов и CVM-специалистов.
Учитываете часовые пояса в коммуникациях?
Делитесь в комментариях 👇
#CRM #Регионы #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #Маркетинг #Данные
Почему CRM-стратегия провалилась в Африке ⚡️
Сегменты есть. Триггеры есть.
А коммуникация слетела из-за языка и локальной особенности.
Технически всё правильно.
По смыслу — мимо.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто запускает коммуникации на новых рынках.
Сталкивались с таким?
Ваш опыт в комментариях 👇
#CRM #Африка #CMO #CVM #Маркетинг #Локализация
Лайфхак для удалёнщиков: оформляйтесь в Уфе ⚡️
Там на 3–4 выходных в году больше.
Хорошая подсказка для тех, кто работает из дома.
Простой лайфхак, который многие не учитывают.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто на удалёнке.
Уже считали региональные праздники?
Ваш опыт в комментариях 👇
#Удалёнка #Уфа #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
Идеальная CRM не спасла запуск в Африке
Можно идеально настроить сегменты и триггеры.
Но если не попасть в локальный культурный код, коммуникация разваливается.
На африканском рынке это особенно заметно: даже сбой языка способен обнулить всю стратегию.
Техника важна. Контекст важнее.
Для CMO, CRM- и CVM-команд, которые выходят на новые рынки.
Что для вас критичнее — сегменты или локальный контекст?
Пишите в комментариях!
#CRMСтратегия #Локализация #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы